Le voyagede votre réservation

Vous dites oui

Toutes les histoires commencent par une décision. La nôtre commence quand vous nous racontez ce que vous préparez, que nous trouvons la proposition qui vous correspond et que vous confirmez votre réservation.

À partir de là, la date est entre nos mains et la préparation du grand jour commence.

L'horloge des devis

Chaque fête est différente et notre agenda est en mouvement. C'est pourquoi chaque proposition est valable 3 jours à compter de son envoi.

Pendant ce temps, nous maintenons les conditions du devis. Si vous avez besoin d'un petit peu plus de temps pour vous décider, écrivez-nous et nous vérifierons avec vous si nous pouvons le maintenir.

(Devis valable 3 jours calendaires à compter de son envoi. Passé ce délai, le prix et la disponibilité devront être confirmés à nouveau.)

Votre date, entre de bonnes mains

Pour réserver le jour et lancer les préparatifs, nous demandons un acompte de 40 % à 60 % du montant total, selon la proposition. Le reste se règle à la fin de la fête.

Une fois l'acompte confirmé, nous bloquons la date pour vous et commençons à organiser l'équipe, la magie et tous ces détails qui font que Disparate est Disparate.

Le dragon gardien de la réservation

Un dragon veille sur le coffre des réservations. Il est très sérieux, méticuleux et il a une mission très importante : protéger les engagements que nous prenons envers vous.

Quand vous réservez, nous cessons de proposer cette date à d'autres familles et nous commençons à consacrer du temps et des moyens à votre événement. C'est pourquoi l'acompte est lié à la réservation et, en règle générale, il n'est pas remboursé si vous décidez d'annuler.

Si un imprévu important survient, parlez-nous-en au plus vite. Nous étudierons les options possibles pour changer la date, en tenant compte de l'agenda et des préparatifs déjà en cours.

(L'acompte représente de 40 % à 60 % du montant total. Le reste se règle à la fin de l'événement. Les conditions d'annulation et de changement de date sont détaillées à la partie 4.)

acompte 40–60 %

Vous préparez le terrain

La magie a besoin d'un petit peu d'espace pour se déployer. Pas besoin d'un château, mais d'un endroit où les petits peuvent s'amuser, où les artistes peuvent bouger et où tout le monde est à l'aise.

Voici ce dont nous avons besoin. Si vous avez un doute sur l'espace, envoyez-nous une photo et nous regarderons ensemble avant le grand jour.

Une scène avec de la place pour la magie

Nous nous adaptons à toutes sortes d'espaces : jardins, salles, cours, locaux et salons. L'important, c'est que les personnages puissent bouger confortablement et que les petits aient de la place pour s'amuser sans obstacles.

À titre indicatif, nous avons besoin de 5 × 5 mètres libres de tout obstacle et, en intérieur, d'une hauteur minimale de 2,5 mètres.

Si votre espace est différent, envoyez-nous une photo au moment de réserver. Nous verrons quel format convient le mieux et nous vous proposerons des alternatives si besoin.

(Si l'espace exige d'adapter le spectacle, un supplément de 20 % s'appliquera. S'il faut louer une autre salle, son coût fera l'objet d'un devis à part. L'adaptation doit être confirmée avant l'événement.)

Chaque chose en son temps

Pour que les enfants puissent suivre le spectacle et profiter de chaque détail, l'idéal est qu'aucune autre activité ni musique ne vienne concurrencer le son du spectacle pendant notre prestation.

Si vous organisez une fête avec plusieurs animations, nous pouvons vous aider à caler les horaires pour que chaque activité ait la place qu'elle mérite.

(Aucune autre activité ne doit se dérouler en parallèle pendant le spectacle. Le bruit ambiant doit rester en dessous de 70 dB.)

Au frais, s'il vous plaît

En juin, juillet et août, le lieu de la fête peut faire toute la différence. Si nous faisons la fête en plein air, nous recommandons une zone ombragée, à l'abri du soleil direct, surtout aux heures les plus chaudes de la journée.

Les petits vous en remercieront, le maquillage tiendra mieux et nos artistes pourront tout donner plus confortablement.

Deux prises et un petit peu d'ordre

Le son et l'éclairage ont besoin d'électricité. C'est pourquoi nous avons besoin de deux prises situées à moins de 20 mètres de l'espace du spectacle.

Il est aussi important que les câbles soient protégés et hors des zones de passage, de préférence le long d'un mur. Ainsi, nous profitons de la musique, des lumières et des courses des petits en toute sécurité.

Une place pour notre CucaVan

Entre les costumes, le matériel, le son et les valises, notre arrivée ressemble un petit peu à un déménagement. Avoir un endroit proche pour décharger nous aide à tout installer à temps sans faire mille allers-retours chargés.

L'idéal est de disposer d'un stationnement ou d'une zone de chargement à moins de 500 mètres du lieu de l'événement.

(Si le point le plus proche se trouve à plus de 500 mètres, un supplément à partir de 50 € pourra s'appliquer. S'il n'existe aucune possibilité de stationnement, nous pouvons organiser une alternative à partir de 25 €. Tout coût éventuel sera communiqué avant l'événement.)

Dites-nous comment on y arrive

Certains lieux ont des escaliers, des accès particuliers, des restrictions d'entrée ou des autorisations qu'il vaut mieux connaître à l'avance.

S'il y a des ascenseurs, des barrières, des horaires d'accès ou une autorisation nécessaire, dites-le-nous au moment de réserver. Avec ces informations, nous pouvons organiser l'arrivée et le montage pour que tout se passe bien.

(Les restrictions d'accès doivent être signalées lors de la réservation. Si une circonstance non signalée retarde le montage le jour même, la durée du spectacle sera réduite d'autant.)

Une petite loge

Avant d'entrer en scène, nos artistes ont besoin d'un endroit pour se changer et préparer les derniers détails avec un petit peu d'intimité.

Pas besoin d'une grande pièce : il suffit d'une zone privée, avec une porte, un rideau ou une séparation équivalente, proche de l'espace du spectacle.

Le trajet jusqu'à votre fête

Notre CucaVan part de Vilanova i la Geltrú en direction de votre fête. Le déplacement est calculé à part du spectacle pour que le devis reflète le trajet réel. Au-delà de 50 km, nous préparerons un devis spécifique.

La fête change de lieu après la réservation ? Nous mettrons à jour le déplacement selon la nouvelle adresse. Si c'est plus loin, le montant sera ajusté ; si c'est plus près, il sera réduit.

Combien de petits viendront ?

L'idéal est de connaître le nombre d'enfants une semaine avant l'événement, même si nous savons bien qu'il arrive toujours deux ou trois distraits à la dernière minute, et pour deux ou trois ce n'est pas un problème. Si au final vous êtes bien plus nombreux, nous ajustons pour qu'il y ait assez de Disparate pour tout le monde.

(Avec au moins 48 heures de préavis, nous pourrons élargir la formule selon disponibilité. Pour les ajouts à moins de 48 heures ou le jour même, le supplément sera de 20 € par enfant supplémentaire, sous réserve de disponibilité. La marge incluse est de deux enfants au-delà du nombre réservé.)

Le grand jour

Le moment est venu ! Nous nous occupons de préparer le spectacle et vous pouvez vous concentrer sur la fête.

Nous avons seulement besoin que les horaires soient clairs et que l'espace soit prêt à accueillir la magie.

Les horaires font aussi partie du spectacle

Nous arrivons 15 à 30 minutes à l'avance pour décharger, installer et vérifier que tout est prêt.

Nous savons qu'un événement peut avoir sa propre vie, alors nous prévoyons 10 minutes de courtoisie si vous avez besoin d'un petit peu plus de temps pour commencer. Au-delà, nous lancerons le spectacle comme prévu, en adaptant sa durée au temps disponible afin de respecter les engagements suivants de l'équipe.

(Vous disposez de 10 minutes de courtoisie. Au-delà, le spectacle sera raccourci de la durée du retard. Si l'attente atteint une heure, l'événement sera considéré comme réalisé et le montant réservé sera dû.)

(La durée peut varier jusqu'à 10 minutes par rapport au temps réservé, pour laisser de la marge aux finales, aux transitions et au rythme naturel de l'activité.)

Quand le ciel a d'autres projets

Les gremlins de notre valise sont plutôt allergiques à l'eau. Les enceintes, les micros et les lumières ne s'entendent pas non plus avec la pluie, et le vent peut transformer un montage en aventure.

Par sécurité, nous devons adapter ou arrêter l'activité si la météo ne permet pas de travailler dans de bonnes conditions. Cela inclut la pluie qui affecte le montage, le vent, les températures extrêmes et les orages.

Si nous fêtons en plein air, prévoir un plan B à l'abri est la meilleure façon de sauver la fête. Ce peut être un garage, une grande salle à manger ou un local proche. Dites-nous quelle solution vous avez et nous vérifierons si elle convient au spectacle.

(Si la météo empêche l'activité et qu'il n'existe aucun espace couvert adapté, l'événement sera considéré comme réalisé et le montant réservé sera dû. Cette condition reste soumise à l'examen des circonstances concrètes et de la réglementation applicable.)

Si le plan change

Les plans peuvent changer. Parfois un imprévu survient, parfois une nouvelle idée apparaît et, de temps en temps, la vie décide tout simplement d'improviser.

Si cela vous arrive, écrivez-nous au plus vite. Nous passerons en revue avec vous les options possibles et nous vous expliquerons leurs effets sur la réservation.

On change de date ou d'horaire ?

Quand nous réservons une date, nous organisons l'équipe et cessons de proposer ce créneau à d'autres familles. C'est pourquoi les changements de date sont exceptionnels et dépendent de la disponibilité.

Si vous devez déplacer votre fête, dites-le-nous et nous chercherons une alternative dès que possible.

(Les changements de date seront étudiés à titre exceptionnel, selon disponibilité et avec la confirmation expresse de Disparate. Les changements d'horaire demandés le jour même de l'événement entraînent un supplément à partir de 100 €.)

Plus de Disparate, si le cœur vous en dit

La liste des invités s'est allongée ? Vous voulez ajouter un personnage ou prolonger la fête ? Nous adorons quand une fête en demande un petit peu plus.

Une fois la formule confirmée, nous réservons ce temps et cette équipe pour vous. C'est pourquoi la durée réservée et les services inclus restent la base de la réservation. Nous pouvons les élargir s'il y a de la disponibilité, mais les réductions ou le passage à une formule inférieure ne sont pas prévus dans les conditions habituelles.

(Les prolongations de durée, de personnages ou de services sont soumises à disponibilité et à l'acceptation du devis complémentaire. Toute exception aux conditions réservées devra être convenue expressément.)

Cuca a une équipe

Derrière Cuca, il y a une équipe de plus de 25 artistes. Chacun apporte son talent pour que l'expérience garde le niveau, le soin et l'esprit de Disparate.

Si, pour cause de maladie ou d'imprévu, la personne initialement prévue ne peut pas venir, nous organiserons un remplacement au sein de l'équipe pour maintenir le spectacle réservé.

(Le remplacement maintiendra le spectacle et les services réservés. Si l'alternative proposée n'est pas acceptée, la possibilité de changer de date sans frais sera proposée, selon disponibilité.)

Ce que nous convenons, nous l'écrivons

Nous aimons parler simplement et régler les questions directement. Pour éviter les malentendus, toute condition particulière ou modification convenue par téléphone devra être confirmée par message ou par e-mail.

Ainsi, nous avons tous la même information et pouvons nous concentrer sur l'essentiel : préparer une fête formidable.

(Les modifications et accords particuliers seront valables une fois confirmés par écrit par les deux parties.)

Si vous devez finalement annuler

Parfois, il n'y a pas d'autre choix que de changer les plans. Si vous devez annuler, prévenez-nous au plus vite pour que nous puissions réorganiser l'agenda et l'équipe.

L'acompte couvre l'engagement de réservation et les préparatifs que nous lançons. C'est pourquoi, en règle générale, il n'est pas remboursé. Si l'annulation est signalée plus de sept jours à l'avance, vous n'aurez rien à payer en plus du montant déjà réglé ; à moins de sept jours, le solde du spectacle sera dû.

(Si l'annulation est signalée sept jours ou moins à l'avance, le montant total réservé sera dû. L'application de cette condition et les sommes éventuellement dues seront examinées conformément à la réglementation applicable.)

Quand survient quelque chose d'extraordinaire

Certaines circonstances échappent au contrôle de tous : catastrophes, pandémies, restrictions officielles ou situations exceptionnelles qui rendent l'événement impossible.

Si une telle chose arrive, nous chercherons avec vous une solution raisonnable. La solution prévue est que vous puissiez choisir entre une nouvelle date sans frais supplémentaires ou le remboursement de 75 % des sommes versées.

(Cette alternative s'appliquera lorsqu'une circonstance extraordinaire empêche la tenue de l'événement, selon les conditions applicables dans chaque cas.)

La sécurité, c'est l'affaire de tous

Nous voulons que les petits s'amusent, que les familles soient sereines et que notre équipe puisse travailler en sécurité. Pour y parvenir, nous avons besoin que toutes les personnes présentes respectent quelques règles de base.

Si une situation compromet la sécurité, nous essaierons d'abord de la résoudre lorsque c'est possible. Si le risque persiste ou si nous ne pouvons pas garantir des conditions adaptées, nous pourrons arrêter ou suspendre l'activité.

Cela comprend des situations comme les agressions physiques ou verbales envers l'équipe, la consommation de substances compromettant la sécurité autour de l'activité, les dommages intentionnels au matériel, les risques pour l'intégrité de toute personne, les animaux agressifs non maîtrisés, le non-respect des consignes de sécurité, les modifications unilatérales qui changent de façon substantielle ce qui a été convenu ou une affluence supérieure de plus de 50 % au nombre réservé, lorsque cet écart compromet la sécurité ou la viabilité du service.

Si la situation le permet, nous expliquerons ce qui se passe et ce dont nous avons besoin pour continuer. En cas de risque immédiat, nous pourrons arrêter l'activité sans délai.

(La suspension pour des causes liées à un manquement ou à une situation de risque pourra entraîner que l'événement soit considéré comme réalisé et que les sommes versées ne soient pas remboursées. L'application concrète dépendra des circonstances et de la réglementation applicable.)